Les questions que nos clients du 68 nous posent le plus souvent, avec des réponses concrètes d'artisan : ce qu'il faut faire, ce qu'il faut éviter, et combien ça coûte.
Uniquement si un bout dépasse nettement et que vous pouvez le saisir à la pince, sans forcer ni tourner. Dans tous les autres cas, chaque tentative enfonce le fragment plus loin et abîme les goupilles du cylindre. Évitez absolument la colle, l'aimant et les lubrifiants gras : ils rendent l'extraction professionnelle beaucoup plus longue et donc plus chère.
Trois causes reviennent presque toujours : un cylindre grippé ou usé qui oblige à forcer, une clé de copie de mauvaise qualité (laiton fin) déjà fissurée, et le gel ou l'encrassement du barillet en hiver. Une clé qui accroche depuis plusieurs semaines est un signal d'alerte : mieux vaut remplacer le cylindre avant la casse.
Si les clés ont pu être associées à votre adresse (porte-clés avec badge, sac volé, perte à proximité du domicile), le remplacement du cylindre est vivement recommandé — et souvent exigé par l'assurance pour couvrir un vol ultérieur. Sinon, un simple rekeying ou changement de cylindre suffit, sans toucher au reste de la serrure.
Comptez 10 à 20 minutes sur place dans la majorité des cas, une fois le technicien arrivé (30 minutes en moyenne dans le Haut-Rhin). L'intervention démarre à 114 €, tarif ferme annoncé au téléphone.
Une porte claquée n'est fermée que par le pêne demi-tour : elle s'ouvre par méthode non destructive (radio, crochetage) sans abîmer la serrure. Une porte verrouillée à clé engage le pêne dormant ou plusieurs points : l'ouverture est plus technique et, selon la serrure, peut nécessiter le remplacement du cylindre. Précisez-le au téléphone, cela conditionne le tarif exact.
Le plus souvent la goupille d'entraînement ou le panneton du cylindre a cassé, ou la tringlerie d'une serrure multipoints s'est désolidarisée. N'insistez pas : forcer casse le reste du mécanisme. Le diagnostic se fait sur place, et le remplacement du cylindre ou la reprise de tringlerie est facturé 55 €/h + fourniture.
Sécurisez d'abord le logement (ne laissez pas la porte ouverte), photographiez les dégâts pour l'assurance et appelez-nous : nous réalisons une mise en sécurité immédiate 24h/24, puis le remplacement de la serrure avec facture détaillée exploitable pour votre déclaration de sinistre.
Oui, notre dépannage fonctionne 24h/24 et 7j/7 dans tout le Haut-Rhin. Les majorations (+50 % en soirée, +100 % la nuit et le dimanche) sont annoncées au téléphone avant le déplacement, jamais découvertes sur la facture.
Trois lignes seulement : le déplacement (dès 59 € selon la distance dans le 68), la main-d'œuvre (à partir de 114 € pour une ouverture, 55 €/h pour une pose) et les fournitures éventuelles (cylindre, serrure). Toute autre ligne — « frais de dossier », « supplément urgence » non annoncé — doit vous alerter.
Non, tant que la situation décrite correspond à la réalité. C'est pourquoi nous posons quelques questions précises (porte claquée ou verrouillée, nombre de points, marque de serrure). Si la configuration diffère réellement, nous vous annonçons le nouveau tarif avant de commencer, et vous restez libre de refuser.
Au-delà de 150 €, le devis écrit est obligatoire avant travaux. Pour un dépannage d'urgence, nous remettons systématiquement un devis avant toute intervention lourde (changement de serrure, blindage), et une facture détaillée avec SIRET dans tous les cas.
C'est un prix d'appel. Une fois sur place, les suppléments s'empilent et la facture dépasse fréquemment 500 €. Un tarif honnête est un tarif ferme tout compris annoncé avant le déplacement : voir notre grille complète sur la page prix.
La plupart des contrats multirisques habitation intègrent une garantie dépannage d'urgence ou « perte de clés », avec remboursement total ou partiel. Conservez la facture détaillée (nous fournissons une facture conforme au format électronique accepté) et déclarez l'intervention rapidement à votre assureur.
Oui. Le matériel posé bénéficie de la garantie constructeur et notre main-d'œuvre est couverte par notre assurance responsabilité civile professionnelle. Nous sommes une entreprise locale immatriculée (SARL Alter'Dep, Pfastatt), pas une plateforme de mise en relation.
Beaucoup d'assureurs exigent une serrure multipoints certifiée A2P (1 à 3 étoiles) sur la porte principale. Nous posons des cylindres et serrures A2P des grandes marques et vous remettons les certificats à joindre à votre contrat.
À Mulhouse et dans l'agglomération (Illzach, Riedisheim, Wittenheim, Brunstatt-Didenheim), notre technicien arrive en 20 à 30 minutes. Une porte simplement claquée s'ouvre par méthode non destructive et démarre à 114 € tarif ferme, déplacement compris selon le secteur, sans remplacement de serrure.
Demandez trois éléments avant le déplacement : le tarif ferme tout compris, le nom et le SIRET de l'entreprise, et la méthode envisagée (ouverture fine plutôt que perçage). Nous annonçons systématiquement ces trois points au téléphone et remettons une facture détaillée exploitable par votre assurance.
Oui, un technicien est d'astreinte 24h/24 y compris le dimanche et les jours fériés sur Colmar, Wintzenheim, Horbourg-Wihr et Ingersheim. Délai moyen 25 à 35 minutes. La majoration dominicale (+100 %) est annoncée au téléphone avant le départ du technicien.
Sur Saint-Louis, Huningue, Village-Neuf et Bartenheim, comptez 30 à 45 minutes. Nos techniciens étant basés dans le Haut-Rhin, aucun temps de trajet depuis Bâle ou Strasbourg n'est facturé, contrairement aux plateformes nationales qui sous-traitent à distance.
Après effraction, la garantie « vol » de votre multirisque habitation prend généralement en charge le remplacement de la serrure et la mise en sécurité, sur présentation du dépôt de plainte et de notre facture détaillée. Nous intervenons d'abord en mise en sécurité immédiate, puis posons une serrure A2P conforme aux exigences de votre contrat.
Oui : nous couvrons les 366 communes du département, du Sundgau aux vallées vosgiennes. Chaque commune dispose de sa page avec le délai réel d'intervention et les tarifs applicables — de Sainte-Marie-aux-Mines à Ferrette, le prix de base reste identique, seul le déplacement varie selon la distance.
Pour aller plus loin : extraction d'une clé cassée, ouverture de porte claquée, prix d'un serrurier dans le 68 et dépannage d'urgence 24h/24.
Décrivez votre problème de serrure : diagnostic et tarif ferme immédiats.
